İNSAN ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI
Yaşlı, Hasta Yakını Sorumlulukları
Hasta yakınları evde bakım hizmeti sürecinde, bakımı üstlenen ekibin (doktor, hemşire, bakıcı) sunduğu hizmetin verimli olması ve hastanın konforu için kritik sorumluluklara sahiptir. Bu sorumlulukları kısaca özetlemek gerekir ise, hastanın sağlık durumu ile ilgili bilgileri doğru aktarmak, tedavi plan ve sürecine tam olarak uymak ve uygulamak, hastane kurallarına riayet ederek enfeksiyon kontrol ve önlemlerine (maske, eldiven vb. hijyen kuralları) uymak. Hastanın bakımı esnasında refakatçi ve faturaların ödenme süreçlerinde yardımcı olmakla mükelleftir.
Hasta yakını sağlık hizmeti veren personel ile koordineli olarak hareket etmeli ve hem hasta hem de bakıcı personelin haklarına mahremiyetlerine saygı duymak durumundadır.
İster Sağlık Bakanlığı ister özel kurumlarca sağlanan evde bakım hizmetleri işleyişine uygun davranmak, bakıcı veya sağlık personelinden gelen önerileri dikkate almak, iş birliğinde bulunmak.
Hasta yakınları böyle bir süreçte mevcut şartlara izleyici olmayıp, hastanın yaşam kalitesinin artırılması ve iyileştirilmesi konularında yapılacak çalışmalarda bakım veya sağlık personeli ile birlikte görev almalıdır.
Danışanımız, bakıcı ve bakım hizmet süreçleri ve detayları için tüm konularda firmamız yetkilileri ile iletişim kurmalı. Hizmetin devamlılığı, personel talep ve değişiklikleri, ücret ve ödemeler konularında da sorumlu personel ile değil, firma yetkililerimizle görüşmeli.
| Doğru Bilgi Verme | Hasta yakını, ilgili firma yetkilisi ve bakıcısına hasta hakkında tıbbi geçmişi, kullandığı ilaçlar, varsa alerjileri, geçirdiği süreçler ve mevcut durumu ile ilgili tüm bilgileri tam, eksiksiz ve doğru bir şekilde paylaşmak. |
|---|---|
| Süreç Takibi | Hastanın hastalık sürecinde olabilecek değişiklikleri, yeni görülen semptomları ivedilikle bakıcı veya sağlık ekibine bildirmek. Hasta yakını bilmediği, anlamadığı konularda bakıcıya soru sormak, yardım almak. |
| Önerilere Uyma | Doktor tarafından hasta için belirlenmiş olan tedavi süreç ve planlarına, belirlenmiş ilaç saatlerine ve tatbik edilecek bakım önerilerine uymak, bu konuda bakıcıya yardımcı olmak. |
| Hijyen Ortamı ve Enfeksiyon Kontrolü | Hijyen kurallarına uyarak hastanın hijyenik koşullarının devamlılığını sağlamak, yaşam alanını temiz tutmak. Hastanın Enfeksiyon olayına karşılık varsa enfeksiyonun yayılmasını engellemek, yok ise enfeksiyon kapmaması için tedbirlerin alınmasında hasta yakınında görev ve sorumlulukları vardır. |
| Destek Olma, Refakatçi ve Bakım Sorumluluğu | Hasta bakıcısının izinli olduğu gün ve zamanlarda hasta yakını hastanın beslenmesi, ilaç takibi, banyo, bez değişimi vb. kişisel temizliği gibi ihtiyaçlarını karşılamak ve organizasyonunu yapmada yardımcı olmalı. Hasta yakını, hasta yanında refakatçi kaldığı zamanlarda, hastanın kişisel bakım ve ihtiyaçlarının giderilmesinde bakıcı personel ile iş birliği yapmak zorundadır. |
| İlaç ve Malzeme Takibi | Hasta için kullanılan tüm medikal bakım ve temizlik malzemeleri ve ilaçların temin edilmesi, stoklanması, eksiklerin giderilmesi ve takibinin yapılması hasta yakınının sorumluluğundadır. |
| Ziyaret ve Refakat Kurallarına Uymak | Hasta yakını, hastanın ihtiyaçlarına göre hastane randevularını, gidiş dönüş süreçlerini ayarlamak, gerektiğinde hastaya refakat etmek. Hastanede veya evde ziyaret saatleri, kişisel temizlik, hijyen ve sessizlik gibi kurallara uymak. |
| İletişim, Saygı ve Güvenlik | Bakım hizmeti kişi veya kişilerle karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim, bilgi alışverişi içinde bulunmak, şahıslara ve yaptığı işe saygı duymak, saygılı davranmak, mahremiyetlerine özen ve ihtimam göstermek ve güvenliklerini tehdit etmemek. |
| Emniyet | Hasta ve odasının, konfor, enfeksiyon tehlikesi, düşme ve diğer tehlikelere karşı güvenli hale getirilmesini sağlamak. |
| Ödeme ve İdari İşlemler | Hasta yakını, hastaya ait tüm tedavi süreçleri, tedarik zinciri ve evdeki genel gider ödemelerini yapmak. Evdeki düzen ve yükümlülüklerde, firma veya kurumsal idari işlemlerde sorumluluklarını yerine getirmek. |